Les technologies qui utilisent la voix comme principale forme d’interaction joueront un rôle plus pertinent l’année prochaine. Les tendances déjà réapparues verront leur utilisation augmenter dans les mois à venir. C’est le cas des recherches vocales, des interfaces conversationnelles, des produits à commande vocale ou des paiements.

La combinaison de la technologie et de la voix a capté l’intérêt des consommateurs et son utilisation est de plus en plus courante dans la vie quotidienne des gens.

Les principales tendances des technologies vocales pour 2021

Les tendances technologiques vont et viennent, mais les technologies vocales sont là pour rester. Les consommateurs continuent d’adopter la technologie vocale comme moyen d’interagir avec leurs appareils, avec des informations, avec du contenu, avec Internet… D’ici 2021, les experts soulignent qu’il y aura presque autant d’assistants à commande vocale sur la planète que de personnes.

Interface vocale

Les chatbots vocaux et les assistants virtuels sont l’une des tendances technologiques les plus populaires de l’UX / UI 2020-2021.

L’introduction d’une interface utilisateur vocale (VUI – interface utilisateur vocale) dans la conception du site Web vous aidera à vous démarquer de vos concurrents et à devenir un leader dans votre niche en élargissant la couverture. Cependant, il convient de garder à l’esprit que la recherche vocale est différente de la recherche traditionnelle d’informations par l’utilisateur. Les requêtes sont de plus en plus courtes, souvent de nature interrogative et, d’ailleurs, l’utilisateur ne demande pas toujours ce qu’il recherche réellement.

Applications avec interface vocale (VUI)

Les développeurs d’applications intégreront la reconnaissance vocale. Afin que les utilisateurs puissent interagir avec eux via des commandes vocales. Soit pour la transcription de texte, soit pour effectuer des tâches dans l’application. La voix rivalisera avec les écrans en tant qu’interface préférée. Tandis que la voix sera affichée comme une forme plus naturelle d’interaction avec la technologie. Le défi dans ce domaine est que la réponse des appareils est également naturelle. De plus, les conversations ne semblent pas forcées.

Le commerce vocal à son apogée

Récemment, une nouvelle technologie de commande vocale est apparue dans le monde du commerce électronique. L’introduction d’outils vocaux comme Amazon Echo et Google Home a déjà conduit à de nouvelles façons d’interagir avec les marques.

Cette fonctionnalité a été largement adoptée par les clients et de nos jours, le trading vocal est également en hausse. Le commerce vocal est le terme utilisé pour décrire toute transaction commerciale effectuée à l’aide de la voix.

Cet outil a ouvert un nouveau canal permettant aux entreprises de commerce électronique de vendre et de développer leur activité. En fait, on estime que d’ici 2022, le commerce vocal rapportera un total de 40 milliards de dollars, et ce, rien qu’aux États-Unis.

Ainsi, en complément des méthodes de paiement actuelles, cette méthode deviendra populaire. Grâce à la biométrie vocale et au haut niveau de sécurité de cette technologie. L’empreinte digitale ou la reconnaissance faciale cèdera la place à «l’empreinte vocale» comme identifiant unique et personnel de l’utilisateur lors d’un paiement. Fini le NIP oublieux ou les clés pour fonctionner avec la banque. Car la biométrie vocale est une technologie sécurisée qui prend en compte la prononciation, la fréquence et la vitesse de la voix. Ainsi que les caractéristiques physiques que nous avons lorsque nous parlons pour créer ladite empreinte digitale.

Recherche vocale et haut-parleurs intelligents

La recherche vocale est l’une des tendances les plus en vogue aujourd’hui. Le comportement des consommateurs a changé ces dernières années. Influencé par les technologies existantes. Comme c’est le cas des assistants virtuels de Google et Apple, qui, grâce à la recherche vocale, apportent des solutions rapides pour résoudre les problèmes des utilisateurs.

Dans l’ensemble, la recherche vocale est une partie très importante de la vie quotidienne. Car elle peut montrer ce que vous recherchez vraiment.

Les assistants vocaux (VAD ou Voice Assistant Devices) et les haut-parleurs intelligents ont une grande capacité à comprendre le langage naturel. Et les appareils qui vous permettent de développer des tâches. Telles que la planification d’un rendez-vous, la lecture de musique, la réalisation d’un achat en ligne, l’ouverture des volets et l’ouverture des fenêtres pour allumer et éteindre les lumières.

Alors que l’intelligence artificielle continue d’évoluer, Alexa, Google Home et Siri ont désormais des taux d’erreur acceptables pour la reconnaissance vocale. Ainsi, si vous voulez trouver quelque chose à l’aide d’une commande vocale, pensez aux mots-clés et dites-les au lieu de les saisir.

La recherche vocale au service des entreprises

De nombreuses personnes, en particulier les utilisateurs d’iPhone, utilisent la recherche vocale dans leur vie quotidienne. Face à cet engouement, les entreprises devraient repenser leur stratégie marketing en ligne.

En effet, plus de 45% de toutes les recherches seront effectuées à l’aide de la technologie de reconnaissance vocale. En outre, 20% des recherches Google à partir d’un téléphone mobile sont des requêtes vocales. De surcroit, plus de 20% des recherches Bing sont également des requêtes vocales.

Pour les entreprises, il est essentiel que les entreprises en ligne, par exemple, comprennent que la recherche vocale est importante pour la croissance du marché. Il est donc nécessaire pour les entreprises de se mettre à jour et de s’adapter aux recherches vocales sur leurs plateformes.

Ainsi, si vous souhaitez augmenter votre taux de conversion l’année prochaine, vous devez produire plus de contenu audio et vidéo. De plus, votre stratégie de marketing numérique doit être bien documentée.

Une meilleure compréhension et intégration du langage humain

Les humains ont une forme naturelle de communication et c’est par la voix. De plus, lorsqu’ils parlent, ils ne suivent pas de scénario, mais peuvent interrompre ou poser une question sur une autre question au milieu d’une conversation. Par exemple, si quelqu’un perd sa carte de crédit, il devra donner toutes les informations sur la perte à l’agent qui s’occupe de lui. Mais au milieu du processus, il peut l’interrompre et demander: « Quand puis-je obtenir une nouvelle carte? ». Il sera très important que les systèmes de gestion comprennent les utilisateurs par la voix et les variations humaines qui se produisent constamment dans la langue.

Interaction avec les objets

De plus en plus de produits intégreront la commande vocale ou seront conçus pour interagir avec les gens grâce aux assistants actuels tels que Siri, Alexa ou Google Assistant. Par exemple, Amazon a présenté l’année dernière une gamme de produits intégrant Alexa: un four micro-ondes, une horloge murale et même un appareil pour la voiture. De nombreux secteurs misent sur la voix pour attirer un public déjà né entouré de technologie.

Quel sera l’impact de la technologie vocale sur les marques?

Du point de vue conventionnel, une marque est un ensemble d’éléments qui cherchent à distinguer la marque, un produit ou un service d’une entreprise de celui de ses concurrents. Aujourd’hui, la marque est aussi la représentation de l’expérience globale qu’une entreprise propose à ses consommateurs.

Le nouvel écosystème vocal supprime complètement les bases de la composition de la marque, octroyant au son la portée qu’il mérite. Bien que jusqu’à présent, très peu d’entreprises y aient travaillé de manière stratégique par le biais d’initiatives de marque sonore. Cependant, l’impact du son sur le cerveau peut entraîner une meilleure relation avec le public. En raison de la grande capacité à générer des souvenirs, des expériences et des émotions.

Toutes les marques auront besoin d’une stratégie vocale, UX conversationnel et plateformes qui vont bien au-delà de la création d’une application sans valeur et sans critères. Car l’audio en tant que format est dans un moment de croissance exponentielle.

En somme, seules les marques et les entreprises qui s’engagent à développer une stratégie complète et complexe pour la technologie vocale et audio en 2021 seront en mesure de mener la transformation qui aura un impact sur la relation entre les entreprises et leur communauté comme jamais auparavant. Les participants deviendront le principal canal par lequel les gens obtiendront des informations, des produits et des services.

 

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